Mukansa Tech
Teknik servis süreçlerini tek kurumsal çerçevede toplayan güvenli panel.
Mukansa Tech, teknik servis firmaları ile merkezi yönetimi tek panelde birleştiren, giriş korumalı çok rollü bir teknik servis yönetim sistemidir. Bayiler saha işlerini (montaj, servis raporu, yedek parça ve hakediş talebi, teknisyen) girerken; merkez, firmaları, ürünleri, müşterileri, talep onaylarını ve cari hesapları yönetir. Sistem şu an canlı ve dolu çalışıyor: 14 servis firması, 492 servis raporu, 365 montaj kaydı ve 562 müşteri kaydı.
Zorluk
Teknik servis operasyonlarının dağınık ve zor izlenebilir olması, denetime uygun, eksiksiz ve zamanında kayıt tutmayı güçleştiriyordu. Kurum; veri güvenliği, süreç sürekliliği ve standartlara uyumu tek bir yetkili erişim noktasında toplayacak güvenilir bir dijital altyapıya ihtiyaç duyuyordu.
Çözümümüz
Ürün, servis firmalarının sahadaki montaj ve arıza işlemlerini garanti/ürün/müşteri kayıtlarına bağlayarak dijitalleştirir ve tüm süreci merkezi onay akışlarıyla denetim altına alır. Bayiler kendi teknisyenlerini yönetip servis raporu, montaj kaydı, yedek parça ve ödeme taleplerini fotoğraf ve fatura ekiyle girer; merkez bunları onaylar, reddeder veya ödeme olarak işaretler. Parça ve ödeme talepleri için durum tabanlı iş akışları (beklemede→onay/red→ödendi), bayi bazlı cari hesap (borç/alacak) ve öncelikli destek talep sistemi süreci uçtan uca kapsar. Servis ve montaj belgeleri PDF olarak arşivlenir; her firma yalnızca kendi verisini görecek şekilde izole edilir ve garanti takibi müşteri satın alma kayıtlarına bağlanır.
Öne çıkanlar
- Rol tabanlı iki portal (merkez + servis firması) ve firma başına benzersiz servis kodu
- Durum makineli parça ve ödeme talep akışları + kalem bazlı ödeme onayı ve bayi cari hesabı
- Garanti/ürün/müşteri zincirine bağlı montaj ve servis kayıtları, fotoğraf yükleme ve PDF belgeler
- Öncelik ve durum içeren, mesajlaşmalı ve ilgili kayda bağlanabilen destek talep sistemi
- Bayi bazlı veri izolasyonu ve ilk girişte zorunlu şifre değişimiyle güvenlik
- Yönetici panelinde bekleyen talepler için canlı bildirim ve firma bazlı istatistik
Neler yapabiliyor?
- Rol tabanlı iki portal (merkez + servis firması), güvenli giriş, ilk girişte zorunlu şifre değişimi
- Servis firması yönetimi: firma/yetkili/IBAN/vergi no, 6 haneli benzersiz servis kodu, firma istatistiği
- Servis raporu akışı: yapılan işlem, garanti kapsamı, servis bedeli, fotoğraf ekleme, PDF çıktı
- Montaj kayıtları: montaj/garanti tarihleri, bedel, teknisyen-müşteri-ürün ilişkisi, fotoğraf + PDF
- Teknisyen yönetimi ve rapor/montaj kayıtlarına teknisyen atama
- Ürün & müşteri yönetimi + satın alma zincirine bağlı garanti takibi
- Yedek parça talep yönetimi: çoklu kalem, durum akışı (beklemede/onay/red), toplu işlem
- Ödeme/hakediş talebi: kalem bazlı onay, fatura yükleme, ödeme kodu ve tarihi
- Bayi cari hesap sistemi (bakiye + borç/alacak hareketleri)
- Öncelik ve durum içeren, mesajlaşmalı destek talep (ticket) sistemi
- Yönetici dashboard'u: bekleyen taleplere canlı bildirim + firma bazlı istatistik
- Bayi bazlı veri izolasyonu ve PDF belge arşivi (servis raporu + montaj kaydı)
